FAQ Questions Fréquentes

Conformément à nos Conditions Générales de Location, le permis de conduire dématérialisé n'est pas accepté pour louer un véhicule.

Nous acceptons l'ensemble des permis de conduire français ou internationaux, rédigés en alphabet latin. Si votre permis est dans un autre alphabet (arabe, japonaise, etc...), il vous faudra présenter une version traduite (en français ou anglais). 

Bien sûr ! Vous êtes autorisé à conduire dans les pays frontaliers suivants : Espagne, Italie, Andorre, Monaco, Suisse, Allemagne, Luxembourg, Belgique et le Portugal. Vous ne pouvez pas vous rendre dans un autre pays que ceux mentionnés dans cette liste.

Vous devez avoir 18 ans minimum. Et être titulaire d'un permis de conduire B depuis plus d'un an. Pour les véhicules haut de gamme, un minimum de 3 ans ou 5 ans de permis est exigé.

Tous nos camions se conduisent avec un simple permis voiture (permis B).

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs conducteurs additionnels en étape DEVIS. Pensez à bien présenter leur permis de conduire au départ de la location.

Si vous avez souscrit notre offre de fidélité Zenius, le second conducteur est gratuit.

Si vous avez moins de 25 ans, vous devrez souscrire une Assurance "Jeune Conducteur".

Oui. Et bonne nouvelle : nous avons revu notre tarification à la baisse ! Vous trouverez (en page Devis) 3 types de sièges auto en fonction de l'âge de votre enfant :  

• La nacelle bébé pour les bébés de 0 à 8 mois
  
• Le siège bébé pour les bébés de 9 mois à 4 ans (de 9 à 18 kg) avec système de fixation ISOFIX 
  
• Le réhausseur pour les enfants de 4 à 11 ans (de 15 à 36 kg) 
  

Tous nos équipements sont homologués et certifiés conformes aux normes de sécurité européennes.

Pour connaître nos disponibilités en last minute, nous vous recommandons de contacter directement votre agence de location qui vous donnera une réponse immédiate. Rendez-vous sur la page agences et sélectionnez l'agence de votre choix dans la liste ou sur la carte.

Si vous êtes une entreprise, un professionnel indépendant ou une association, renseignez votre demande sur la page Professionnels. Notre équipe commerciale est réactive. Un interlocuteur vous répond dans l'heure (du lundi au vendredi). Il vous proposera une étude personnalisée et une ouverture de compte professionnel, Vous bénéficierez ainsi de conditions particulières (paiement par prélèvement, pas de caution au départ....).

Sur la page Devis, le site vous précise le kilométrage inclus dans le prix. Si vous souhaitez plus de kilomètres, vous pouvez le modifier. Le site recalculera le forfait le plus intéressant pour vous. Ne soyez pas étonné s'il vous propose un kilomètre inclus inférieur à ce que vous envisagez. Le prix sera plus avantageux, même avec le coût des kilomètres supplémentaires.  

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire. Les espèces, chèques ou chèques-vacances ne sont pas acceptés. Le paiement peut se faire soit directement en ligne sur notre site internet soit le jour J au comptoir au moment de récupérer votre véhicule. Pour une réservation avec paiement au comptoir, vous devez effectuer votre réservation auprès de l'agence (téléphone, email...). 

Bien sûr ! Nous proposons la livraison et la reprise du véhicule sur le lieu de votre choix dans un rayon de 25 km de l'agence. Vous pouvez sélectionner ces 2 options sur la page Devis. 

Pour obtenir un tarif, c'est très simple ! Rendez-vous sur la page d'accueil ou la page du véhicule que vous avez choisi. Saisissez vos dates de location, l'agence et laissez-vous guider. 

Cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre adresse mail. Vous recevrez immédiatement un email vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas de mail (vérifiez vos spams), vous pourrez vous créer un compte en effectuant votre réservation en ligne.

Aucun problème ! Effectuez la réservation au nom du conducteur et payez avec votre propre carte bancaire.

Le jour du départ, le conducteur devra en revanche présenter une carte bancaire à son nom pour le dépôt de garantie (pré-autorisation bancaire non débitée).

Toutes, à l'exception des cartes American Express, Maestro et Electron.

Nos prix sont susceptibles d'évoluer à tout moment. Chez Loc Eco, vous pouvez gratuitement bloquer le prix d'un devis pendant 24 heures.

Cliquez sur "Recevoir mon devis par mail" sur la page Récapitulatif. Votre devis est mémorisé dans votre espace client. Vous n'aurez plus qu'à cliquer sur le lien du mail pour rappeler le devis et finaliser la réservation en ligne.

Anticipez si vous le pouvez. Chez Loc Eco, plus vous réservez à l'avance, moins c'est cher !

Et pour les plus fidèles, il y a Zenius ! L'abonnement location by Loc Eco qui vous fait profiter de 20 à 30% de remise sur toutes vos locations, toute l'année. Votre seul engagement : louer au moins 25 jours dans les 12 mois à venir.

En savoir plus sur l'offre Zenius

En location de voitures, seules les catégories sont garanties. Pas les modèles.

Grande nouveauté : notre site Loc Eco vous propose une option "Garantie Modèle" sur une large sélection de voitures. Vous pouvez réserver la marque et le modèle précis de votre véhicule.

Voir nos modèles garantis

Oui, bien sûr !

Le départ en dehors des heures d'ouverture est possible dans nos agences, moyennant un supplément de 50€. Un agent Loc Eco viendra ouvrir l’agence pour vous.

Pour le retour, nos agences Saint-Nazaire, Angoulême, Poitiers et La Roche-sur-Yon proposent la remise des clefs du véhicule dans une boîte sécurisée, moyennant un supplément de 15€. Un agent Loc Eco viendra les récupérer avant l’ouverture de l’agence. Attention! Vous restez responsable du véhicule jusqu'à l'ouverture de l'agence.

Ces services vous seront proposés lors de votre réservation en ligne si l'agence est fermée à l'horaire que vous désirez.

 

Comme dans l’aérien ou l’hôtellerie, nos prix publics fluctuent en fonction de la période ou des disponibilités. Il se peut qu’à certaines (rares) périodes, le prix public facial soit effectivement plus économique.

Attention ! Les prix proposés aux particuliers sur notre site web sont valables si vous réservez en ligne et payez en carte bancaire. Et les options (second conducteur, assurances, livraison, reprise …) sont calculées au tarif public, toujours plus cher que dans votre tarif négocié.

L'échéance de votre abonnement Zenius est probablement dépassée. Contactez votre agence de location qui sera en mesure de réactiver votre compte.

Notre programme de fidélité Zenius est fait pour vous si vous envisagez de louer au moins 25 jours dans l'année.

Selon la formule choisie (25, 50 ou 100 jours de location), vous profitez de 20, 25 ou 30% de remise dans toutes nos agences et sur toute la gamme de véhicules. Votre remise s'applique aussi sur les options, assurances et accessoires. Zenial, non ?

Et, en plus, Zenius vous offre une foule d'avantages exclusifs tels que le service VIP en agence, le second gratuit etc...

C'est très simple ! L'inscription se fait en ligne ou en agence, en même temps que votre 1ère réservation de véhicule. Munissez-vous de votre permis de conduire et d'une pièce d'identité.

• En page d'accueil, saisissez votre demande de location. Le site vous indique le prix standard et le prix avec l'abonnement Zenius.
• Si vous poursuivez votre réservation avec le prix Zenius, vous devrez accepter en ligne votre engagement (louer 25 jours minimum dans les 12 mois à venir) et les conditions particulières d'adhésion.
• Vous recevrez par mail la confirmation de votre réservation et votre contrat Zenius en version pdf.

Nous vous conseillons d'anticiper vos réservations Zenius le plus possible.
En réservant tôt, vous êtes sûr(e) de profiter du meilleur prix et d'avoir de la disponibilité sur les véhicules spécifiques.

Si vous avez dépassé le nombre de jours de votre formule avant l'échéance, vous pouvez passer sur une formule supérieure et profiter immédiatement d'une remise plus avantageuse. 2 solutions :

• modifier votre formule directement en ligne depuis votre espace client
• contacter votre agence

Votre relevé est disponible en ligne. Il est mis à jour quotidiennement et détaille toutes vos locations facturées, le kilométrage parcouru, le nombre de jours loués et le solde à consommer avant la fin de votre contrat.

Si à la fin de votre contrat vous n'avez pas atteint le nombre de jours prévus dans votre formule, nous vous facturerons 35€ TTC par jour manquant.

Nos formules 25, 50 ou 100 jours correspondent à un nombre de jours de location minimum. Si vous louez davantage, vous continuez à bénéficier de votre remise Zenius jusqu'à la date d'échéance de votre contrat.

Bien sûr !

Parlez de Zenius à vos amis, voisins, collègues...

A chaque nouvelle inscription de votre part, nous vous offrons 50€ à valoir sur votre prochaine location, 
Et votre filleul profite d'une remise immédiate de 50€ sur sa 1ère réservation en ligne.

Pour parrainer, c'est très simple :

• Rendez-vous sur votre espace client, rubrique Offre Parrainage 50€
• Et partagez votre code parrainage
• Vous recevrez un mail de remerciement contenant votre code de réduction si l'un de vos proches souscrit.

En plus, l'offre n'est pas limitée alors parrainez sans compter et profitez de 50€ à chaque nouvelle adhésion !

Chez Loc Eco, l'annulation est gratuite jusqu'à 2 jours avant le départ. Passé ce délai, des frais d'annulation de 60€ ou 120€ TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Loc Eco.

Le site recalcule le montant de votre location au tarif du jour. Vous serez invité à payer le complément de prix en ligne. En cas de trop-perçu, l'agence procédera au remboursement au moment de la facturation.

Si vous avez réservé sur loceco.com, nous disposons de toutes vos informations personnelles. Les formalités sont très rapides car votre contrat est prêt.

Vous devez nous présenter le(s) permis de conduire et une carte de crédit à votre nom (hors cartes Electron et Maestro).

Oui. Un dépôt de garantie de 500€ vous sera demandé au départ de la location. Il s'agit d'une pré-autorisation bancaire. Vous n'êtes pas débité de ce montant.
Ce dépôt de garantie a pour but de couvrir les coûts additionnels éventuels durant la location.

Comparez l'état du véhicule et les kilomètres affichés au compteur avec ce qui est mentionné sur la fiche "Etat". Si vous constatez un écart, faites-le noter sur le document.

Vérifiez que le plein de carburant est effectué ou que la batterie est chargée à 80% minimum dans le cas d'un véhicule électrique.

- Vérifiez la pression des pneus régulièrement. Nos équipes de préparateurs s’engagent à contrôler le niveau de pression des pneus avant chaque location;

- Adoptez une conduite souple. En effet, en conduisant en douceur et en anticipant les éventuels ralentissements, vous pouvez réduire votre consommation de carburant jusqu’à 40% ! Alors, on évite le surrégime et on n’oublie pas de passer à la vitesse supérieure avant les 2000 tours/minute;

- Voyagez léger. Plus votre véhicule est lourd, plus il consomme du carburant;

- Limitez la climatisation et le chauffage. A n’utiliser que si nécessaire et de préférence sur des courts trajets.

Les péages dits à "flux libres" vous permettent de rouler sur autoroute sans avoir à vous arrêter pour régler. Pas de barrière, pas de ralentissement. Ce sont des portiques qui détectent automatiquement vos plaques d'immatriculation à chaque passage.

Attention, "flux libre" ne signifie pas "gratuit" !

Pour payer votre trajet, vous avez 72h max.
2 solutions s'offrent à vous :

• le paiement en ligne sur www.aliae.com
  simplement muni du numéro d'immatriculation du véhicule
• le paiement sur l'une des bornes dédiées mises à disposition tout au long de l'autoroute.

Passé ce délai de 72h, une indemnité forfaitaire pouvant aller jusqu'à 90€ sera appliquée en plus du montant de du péage.

Jusqu'à présent, seule l'A79 est concernée mais ce système doit s'étendre sur plusieurs grandes autoroutes de France dans les années à venir. L'axe Paris-Normandie (A13 et A14) sera équipé lors du 2nd semestre 2024.

Non, le nettoyage du véhicule est inclus dans le prix de la prestation. Une indemnité nettoyage vous sera néanmoins facturée si le véhicule est anormalement sale (sable, poils d'animaux, déchets, etc).

Rendez les clés du véhicule et les éventuels accessoires (siège enfant, GPS portable...).

Faites l'état des lieux du véhicule en présence d'un agent Loc Eco. Signez et remettez-lui la fiche "Etat".

Vous n'avez rien à régler au retour, sauf d'éventuels suppléments non prévus à la réservation (kilomètres supplémentaires, carburant, recharge électrique...).

Les véhicules thermiques vous sont fournis avec le plein. Et les véhicules électriques avec une batterie chargée à 80% minimum.

Trois options s'offrent à vous :

• 1. Au départ de la location, vous pré-achetez votre plein (ou recharge) en souscrivant l'option FTO (Full Tank Option). Au retour, vous ne vous souciez pas du niveau de carburant (ou batterie).

• 2. Vous restituez le véhicule avec le plein de carburant (ou à plus de 80% de la batterie). Vous n'avez rien à payer. Pensez à présenter votre justificatif d'appoint de carburant à l'agent.
  
  
• 3. Vous restituez le véhicule sans le plein de carburant (ou à moins de 80% de la batterie). Nous vous refacturons les litres ou kilomètres manquants (au tarif du jour affiché en agence).
  
  Véhicules thermiques :
  Montant communiqué par l'agent de comptoir
  
  Véhicules Electriques :
  Forfait de 25€ TTC

De nombreuses applications vous permettent de trouver la station essence la plus économique et la plus proche de votre périmètre. Nous vous conseillons, par exemple, l’application Fuel Flash téléchargeable depuis l’App Store ou Google Play. Des sites web permettent également de comparer les différentes stations essence comme le site web https://www.prix-carburants.gouv.fr/. 

Pas de panique ! Contactez votre agence de location pour convenir de la façon dont vous pouvez le récupérer (passage à l'agence, envoi postal ...). Si nous avons identifié que vous êtes le propriétaire d'un objet retrouvé dans un véhicule, nous vous préviendrons par mail ou téléphone.

Par mail s'il ne vous reste rien à régler au retour de la location (carburant, km supplémentaires...)

Sinon par courrier (avec votre ticket de carte bancaire).

Conformément à l'article 9 de nos Conditions Générales de Location, vous êtes redevable :

• des amendes liées à l'utilisation du véhicule de location. Nous sommes dans l'obligation de transmettre vos données personnelles à l'Autorité compétente qui vous adressera la contravention dans un délai de 2 à 10 semaines. Dès réception de votre contravention, vous devrez régler l'amende directement à la Trésorerie des Amendes.
  
• des frais de traitement (25€ TTC), correspondant à notre gestion administrative (très chronophage) des contraventions.

Oui. Nos bennes permettent de transporter gravats, sable, bois de chauffage, gros déchets... Avec la benne basculante électrique, le chargement et le déchargement sont facilités. Le véhicule est équipé d'un attelage mixte (crochet + attelage-remorque). Ce véhicule existe en version simple-cabine (3 places) ou double-cabine (6 places). Plus d'infos juste ici.

Nous proposons la location de camion porte-voiture adapté pour transporter des véhicules de moins de 1060 kgs (de la petite citadine à la voiture familiale). Notre porte-voiture se conduit avec un simple permis B. 

Oui, bien sûr ! Nous proposons des voitures sans permis type Microcar MGO. Vous pouvez connaître toutes les caractéristiques et conditions de location de ce modèle juste ici.

Oui, bien sûr ! Nous proposons des minibus Ford Transit adaptés pour le transport des personnes à mobilité réduite. Le Ford Transit TPMR peut accueillir 1 fauteuil roulant en toute sécurité grâce à sa banquette démontable. Vous pouvez connaître toutes les caractéristiques de ce modèle juste ici.

Oui, nous avons certains de nos véhicules qui sont équipés d'attelage. Nous vous invitons à contacter directement l'agence afin qu'ils vous attribuent un véhicule équipé dans la mesure du possible.

Nous proposons une option Equipement neige : équipement homologué (chaînes neige B26 ou chaussettes neige), ultra résistant et adapté aux conditions extrêmes. Vous pouvez sélectionner cette option sur la page Devis.

Le carburant du véhicule est précisé sur la page de chaque catégorie à la section "Equipements de la voiture". Cliquez sur Voitures ou Camions dans le menu pour sélectionner la catégorie de votre choix.

Vous avez le choix parmi une large gamme : de la petite citadine 3 portes au minibus 9 places, en passant par des modèles hybrides & électriques, SUV et prestiges.

En option, nous proposons à la location toute une palette d'équipements :
- Réhausseurs et Sièges bébés, tous homologués.
- GPS
- Chaînes neige...

La voiture électrique est alimentée par un moteur spécifique, avec une batterie 100% électrique. Le véhicule hybride possède une double motorisation électrique et thermique.

Autonomies maximum annoncées par les constructeurs par modèle :

- Fiat 500e = 320 km
- Renault Zoé = 380 km
- Peugeot e-208 = 450 km
- Opel Corsa-e = 350 km
- Peugeot e-2008 = 320 km
- Opel Mokka-e = 320 km
- Citroën ë-C4 = 350 k

NB - L'autonomie réelle est généralement plus faible que celle annoncée par le constructeur. La différence dépend de votre mode de conduite, des équipements utilisés  (chauffage, climatisation, radio...) et du type de route (autoroute, trajets urbains).

En savoir plus sur l'autonomie de votre véhicule

Rechargez le véhicule électrique aussi facilement qu'un smartphone sur borne publique ou sur prise domestique directement chez vous. Les 2 câbles de recharge se trouvent dans le coffre. 
Notre agence Loc Eco vous explique tout au départ de la location.

Voir nos astuces et mini-vidéos pour une expérience électrique sans accrocs !

Faites votre choix parmi notre large gamme d'utilitaires : camions de déménagement, véhicules frigorifiques, bennes, nacelles, fourgons double-cabines.

3 possibilités s'offrent à vous :

- Simulez votre chargement à l'aide de notre calculateur de volume
- Consultez le descriptif de chaque camion : volume, dimensions utiles, charge utile...
- Contactez votre agence de location. Notre équipe saura vous renseigner.

Commencez par simuler votre chargement pour être sûr(e) de réserver le bon camion. 
Nous vous recommandons le 22m2 avec hayon, ultra-pratique avec son monte-charge électrique pour charger et décharger sans effort. C'est LE camion de déménagement par excellence, qui se conduit avec un simple permis B

Découvrez notre gamme d'accessoires et équipements conçus pour vous simplifier la vie !

Retrouvez tous nos conseils pour un déménagement réussi.

Loc Eco a conçu un outil de calcul de volume en ligne. Sélectionnez le mobilier à transporter et découvrez l'utilitaire adapté à votre déménagement.

Attention ! Si vous devez effectuer une longue distance, ne prévoyez pas trop juste ! Vous ne pouvez pas vous permettre de faire des allers-retours.

Calculateur de volume utilitaire

Oui, les passagers sont couverts par la Responsabilité Civile même en cas d'accident responsable.

Votre forfait inclut :

- l'assurance Vol (TW) et Dommages (CDW) avec une franchise en cas de vol, accident responsable ou sans tiers identifié

- l'assurance Responsabilité Civile

- l'assistance médicale et technique 24h/24 et véhicule de remplacement

Pour les dommages, ne sont pas couverts :

- utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat Loc Eco

- utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Loc Eco et la compagnie d'assurances

- Fausse déclaration

- Mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs hauts de caisse, bas de caisse et sous caisse

- Erreur de carburant

- Traction de remorque avec PTRA non autorisé

- Utilisation du véhicule pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d'alcoolémie ou sous l'influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite

- Non-transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre

Pour le vol, ne sont pas couverts :

- Dépôt de plainte non effectué ou hors délai

- Non-restitution des clés à Loc Eco sauf effraction ou agression.

Vous devez en informer au plus vite votre agence. En cas d'accident responsable ou de dommages sans tiers identifié, vous devez remplir un constat amiable d'accident. Un exemplaire se trouve dans la boîte à gants. Le constat doit obligatoirement être signé des deux conducteurs. Si vous n'êtes pas d'accord, ne signez pas et précisez-le dans la partie 14 "Observations".

Vous devez informer Loc Eco sous 4 heures et lui transmettre sous 48 heures le constat amiable d'accident ou le récépissé de déclaration de vol remis par les autorités ainsi que les clés et les papiers du véhicule (Article 3.2 Conditions Générales).

Si votre véhicule est roulant, ramenez-le à l'agence dans les meilleurs délais. Sinon, contactez l'assistance (le numéro est au dos du porte-clé).

La franchise dépend du véhicule loué. Le montant vous est précisé sur la page DEVIS.

Nous vous proposons deux options pour la réduire ou la supprimer :

- le Pack Médium "Réduction de franchise" diminue la franchise de façon significative

- le Pack Total "Zéro franchise" vous sera proposé uniquement sur nos voitures standard et utilitaires de déménagement et si vous avez plus de 26 ans.

Ces 2 options incluent également l'assurance "Conducteur et Personnes transportées" et vous couvrent totalement en cas de bris de glace et crevaison. Elles peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne (page DEVIS) ou au départ de la location.

Voir le détail des franchises normales et réduites