FAQ Questions Fréquentes

Coronavirus - Informations Clients (mise à jour 19/2/21)

Mise à jour le 18/01/2021

Pour s'adapter aux dernières annonces gouvernementales, nos agences ferment à 18h tous les jours à partir du 18 janvier, et ce, jusqu'à nouvel ordre.

Pour nous adapter au contexte sanitaire, nous avons mis au point un process "sans contact" dans nos agences et proposons la livraison de véhicule à votre domicile.

Voir les heures d'ouverture des agences Loc Eco 

Actuellement, il n'y a aucune restriction de circulation en France Métropolitaine. 

Il y a des restrictions aux frontières des pays appartenant à l'Union Européenne (Test PCR notamment).

Enfin, toute entrée et toute sortie du territoire français, à destination ou en provenant d'un pays extérieur à l'UE est interdite sauf motif impérieux.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site officiel d'informations Coronavirus (mis à jour quotidiennement par les autorités gouvernementales). La Foire aux Questions permet de trouver rapidement la réponse que vous cherchez.

Ce service est normalement réservé aux entreprises. Dans le contexte Covid actuel, nous avons décidé de l'étendre aux particuliers, dans un rayon de 25 kilomètres maximum autour de l'agence. 

Ce service est disponible sur réservation préalable. Choisissez l'option Livraison et/ou Reprise à domicile" sur la page Options lors de votre réservation en ligne.

Chez Loc Eco, protéger nos collaborateurs et nos clients est une priorité. Nous avons adopté des mesures concrètes dans nos agences :
- Hygiaphone en plexiglass (pour limiter les projections de goutelettes)
- Port du masque obligatoire (en respect du décret 2020-884 du 17/07/2020) pour assurer une protection collective.
- Mise à disposition des clients de gel hydroalcoolique
- Marquage au sol de la distance à respecter (1 mètre minimum du comptoir)
- Lavage des mains au savon et/ou gel hydroalcoolique entre chaque client
- Aucun contact physique, les clés et documents sont déposés sur le comptoir (et non remis de la main à la main)
- Nettoyage des poignées de portes, du comptoir et terminal de paiement électronique (TPE) avec une lingette désinfectante après chaque passage.

La préparation traditionnelle du véhicule se fait désormais par un collaborateur impérativement équipé de gants et d'un masque.
La désinfection du véhicule se fait une fois que le véhicule est positionné sur le parking prêt au départ. L'ensemble des éléments suivants est systématiquement désinfecté :

- Le volant de direction

- Le frein à main

- Les commodos et manettes de réglages (clignotants, essuie-glace, notamment)

- Le levier de vitesse ou le sélecteur de mode (boîte automatique)

- Le tableau de bord

- La console centrale, le pare-soleil et le rétroviseur intérieur,

- La boîte à gants et les espaces de rangement

- Les poignées de porte (internes et externes)

- Les clés du véhicule

- Les ceintures de sécurité.

Vous pouvez effectuer votre réservation en toute sérénité ! Chez Loc Eco, l'annulation est gratuite jusqu'à 2 jours avant le départ.

Vous pouvez réaliser un devis en ligne depuis la page d'accueil de ce site.  C'est très facile ! Sélectionnez votre agence, votre période de location et le kilométrage approximatif.

Nous pouvons également vous proposer la location d'une voiture pendant 3 mois. Le prix mensuel est fixe et tout inclus et vous êtes engagé sur 3 mois seulement.
Découvrir l'offre de location 3 mois

Sachez également que si vous souhaitez louer plus de 25 jours dans l'année, notre offre d'abonnement Zenius vous permet de bénéficier d'une remise allant de 20% à 30% sur tous nos véhicules. Vous zappez d'un véhicule à l'autre et louez uniquement quand vous en avez besoin. 
Découvrir Zenius by Loc Eco

Les règles de distanciation ne pouvant être respectées ici, nous vous recommandons le port du masque pour chaque passager. Pour une protection maximale, nous proposons la location d'un hygiacar. Il s'agit d'une barrière de protection transparente entre le conducteur et le passager.
Plus d'informations sur la paroi  de protection Hygiacar

Difficile de s'y retrouver tant l'actualité liée au Coronavirus est dense, la réglementation évolue. Sans compter les fausses informations qui prolifèrent.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site officiel d'informations Coronavirus (mis à jour quotidiennement par les autorités gouvernementales). La FAQ permet de trouver rapidement la réponse que vous cherchez.

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :
- En ligne (rubrique "Mes réservations") : jusqu'à 24h à l'avance
- Ou bien auprès de votre agence de départ : à tout moment

 

Si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, le montant de la location sera remboursé en totalité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la réservation.

Passé ce délai, des frais d'annulation de 50€ ou 100€ TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Loc Eco.

Gamme de véhicules

Vous avez le choix parmi une large gamme : de la petite citadine 3 portes au minibus 9 places, en passant par des modèles hybrides & électriques, SUV et prestiges.

En option, nous proposons à la location toute une palette d'équipements :
- Réhausseurs et Sièges bébés, tous homologués.
- GPS
- Chaînes neige...

3 possibilités s'offrent à vous :

- Simulez votre chargement à l'aide de notre calculateur de volume
- Consultez le descriptif de chaque camion : volume, dimensions utiles, charge utile...
- Contactez votre agence de location. Notre équipe saura vous renseigner.

Commencez par simuler votre chargement pour être sûr(e) de réserver le bon camion. 
Nous vous recommandons le 22m2 avec hayon, ultra-pratique avec son monte-charge électrique pour charger et décharger sans effort. C'est LE camion de déménagement par excellence, qui se conduit avec un simple permis B

Découvrez notre gamme d'accessoires et équipements conçus pour vous simplifier la vie !

Retrouvez tous nos conseils pour un déménagement réussi.

La voiture électrique est alimentée par un moteur spécifique, avec une batterie 100% électrique. Le véhicule hybride possède une double motorisation électrique et thermique.

Découvrez notre gamme de véhicules nouvelles énergies

Vous pouvez parcourir jusqu'à 395 kms au volant d'une voiture électrique. L'autonomie peut varier en fonction de la vitesse, de la topographie du terrain ou de l'utilisation de la climatisation et du chauffage.

La voiture électrique se recharge sur une borne de recharge dédiée ou sur prise domestique, directement chez vous. Elle se branche à l'aide du câble de rechargement fourni.
- Sur borne de recharge : retrouvez toutes les bornes de recharge dédiées autour de vous sur le site Chargemap
- Sur prise domestique : branchez le câble de chargement sur une prise de courant ordinaire (avec prise terre).
Le boîtier de recharge de la voiture fait un contrôle du circuit. Un voyant rouge s'affiche immédiatement s'il y a un souci. Si le voyant de charge s'allume normalement, il n'y a pas de problème.

Au départ, le véhicule vous est fourni totalement chargé. Vous n'avez pas besoin de le recharger avant le retour. Un gain de temps et une économie bien appréciable !

Conditions de location

Vous devez avoir 18 ans minimum. Et être titulaire d'un permis de conduire B depuis plus d'un an. Pour les véhicules haut de gamme, un minimum de 3 ans ou 7 ans de permis est exigé.
Tous nos camions se conduisent avec un simple permis voiture (permis B).

Si vous avez moins de 25 ans, vous devrez souscrire une Assurance "Jeune Conducteur".

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs conducteurs. Vous n'avez pas besoin de leur permis lors de la réservation en ligne. Le site vous demande juste leur(s) nom(s) et prénom(s). Mais au départ de la location, pensez à bien présenter le(s) permis de conduire.

Réservation en ligne

Toutes, à l'exception des cartes American Express, Maestro et Electron.

Aucun problème ! Effectuez la réservation au nom du conducteur et payez avec votre propre carte bancaire.

Le jour du départ, le conducteur devra en revanche présenter une carte bancaire à son nom pour le dépôt de garantie (pré-autorisation bancaire non débitée).

Loc Eco a conçu un outil de calcul de volume en ligne. Sélectionnez le mobilier à transporter et découvrez l'utilitaire adapté à votre déménagement.

Attention ! Si vous devez effectuer une longue distance, ne prévoyez pas trop juste ! Vous ne pouvez pas vous permettre de faire des allers-retours.

Calculateur de volume utilitaire

Vous pouvez réserver en ligne jusqu'à 2 heures avant la prise du véhicule dans nos agences principales (Loc Eco Nantes, Rezé, Saint-Herblain, Poitiers, Angoulême, La Roche-sur-Yon ou Saint-Nazaire). Mais pour obtenir le véhicule de votre choix et bénéficier du meilleur prix, nous vous invitons à réserver à l'avance.

En location de voitures, seules les catégories sont garanties. Pas les modèles.

Grande nouveauté : notre site Loc Eco vous propose une option "Garantie Modèle" sur une large sélection de voitures. Vous pouvez réserver la marque et le modèle précis de votre véhicule.

Voir nos modèles garantis

Annulation - Modification

Si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, le montant de la location sera remboursé en totalité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la réservation.

Passé ce délai, des frais d'annulation de 50€ ou 100€ TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Loc Eco.

Le site recalcule le montant de votre location au tarif du jour. Vous serez invité à payer le complément de prix en ligne. En cas de trop-perçu, l'agence procédera au remboursement au moment de la facturation.

Au départ de la location

Si vous avez réservé sur loceco.com, nous disposons de toutes vos informations personnelles. Les formalités sont très rapides car votre contrat est prêt.

Vous devez nous présenter le(s) permis de conduire et une carte de crédit à votre nom (hors cartes Electron et Maestro).

Oui. Un dépôt de garantie vous sera demandé au départ de la location. Il s'agit d'une pré-autorisation bancaire. Vous n'êtes pas débité de ce montant.
Ce dépôt de garantie a pour but de couvrir les coûts additionnels éventuels durant la location. Il s'élève à 300€ pour la location d'un véhicule de tourisme ou 800€ pour un véhicule utilitaire.

Comparez l'état du véhicule et les kilomètres affichés au compteur avec ce qui est mentionné sur la fiche "Etat". Si vous constatez un écart, faites-le noter sur le document.

Vérifiez que le plein de carburant est effectué.

Oui, dans certaines agences Loc Eco, vous pouvez louer 24h/24, moyennant un supplément de 30€ TTC ou 90€ TTC suivant l'horaire demandé. Un agent Loc Eco viendra ouvrir l'agence pour vous. Ce service peut être réservé en ligne.

Au retour de la location

Rendez les clés du véhicule et les éventuels accessoires (siège enfant, GPS portable...).

Faites l'état des lieux du véhicule en présence d'un agent Loc Eco. Signez et remettez-lui la fiche "Etat".

Vous n'avez rien à régler au retour, sauf d'éventuels suppléments non prévus à la réservation (carburant, kilomètres supplémentaires...).

Trois solutions :

1- Au départ de la location, vous achetez un plein de carburant. L'agence Loc Eco vous facture à l'avance un plein au tarif public moyen pratiqué en station-service. Quel que soit le niveau du réservoir au retour, vous n'aurez rien à payer.

2- Au retour de la location, vous refaites le plein dans une station-service. Pensez à nous présenter votre justificatif de carburant.

3- Au retour de la location, Loc Eco refait le plein. Vous réglez le coût du carburant manquant plus une indemnité de remplissage (selon les prix affichés en agence).

Lorsque vous louez un véhicule électrique, nous vous le fournissons totalement chargé au départ. Vous n'avez pas besoin de faire la recharge au retour.

Par mail s'il ne vous reste rien à régler au retour de la location (carburant, km supplémentaires...)

Sinon par courrier (avec votre ticket de carte bancaire).

Assurances et franchises

Oui, les passagers sont couverts par la Responsabilité Civile même en cas d'accident responsable.

Votre forfait inclut :

- l'assurance Vol (TW) et Dommages (CDW) avec une franchise en cas de vol, accident responsable ou sans tiers identifié

- l'assurance Responsabilité Civile

- l'assistance médicale et technique 24h/24 et véhicule de remplacement

Pour les dommages, ne sont pas couverts :

- utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat Loc Eco

- utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Loc Eco et la compagnie d'assurances

- Fausse déclaration

- Mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs hauts de caisse, bas de caisse et sous caisse

- Erreur de carburant

- Traction de remorque avec PTRA non autorisé

- Utilisation du véhicule pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d'alcoolémie ou sous l'influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite

- Non-transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre

Pour le vol, ne sont pas couverts :

- Dépôt de plainte non effectué ou hors délai

- Non-restitution des clés à Loc Eco sauf effraction ou agression.

Vous devez en informer au plus vite votre agence. En cas d'accident responsable ou de dommages sans tiers identifié, vous devez remplir un constat amiable d'accident. Un exemplaire se trouve dans la boîte à gants. Le constat doit obligatoirement être signé des deux conducteurs. Si vous n'êtes pas d'accord, ne signez pas et précisez-le dans la partie 14 "Observations".
Vous devez informer Loc Eco sous 4 heures et lui transmettre sous 48 heures le constat amiable d'accident ou le récépissé de déclaration de vol remis par les autorités ainsi que les clés et les papiers du véhicule (Article 3.2 Conditions Générales).
Si votre véhicule est roulant, ramenez-le à l'agence dans les meilleurs délais. Sinon, contactez l'assistance (le numéro est au dos du porte-clé).

La franchise dépend du véhicule loué. Le montant vous est précisé sur la page DEVIS.

Nous vous proposons deux options pour la réduire ou la supprimer :

- le Pack Médium "Réduction de franchise" diminue la franchise de façon significative

- le Pack Total "Zéro franchise" vous sera proposé uniquement sur nos voitures standard et utilitaires de déménagement et si vous avez plus de 26 ans.

Ces 2 options incluent également l'assurance "Conducteur et Personnes transportées" et vous couvrent totalement en cas de bris de glace et crevaison. Elles peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne (page DEVIS) ou au départ de la location.

Voir le détail des franchises normales et réduites