FAQ Questions Fréquentes

Si vous avez moins de 25 ans, vous devrez souscrire une Assurance "Jeune Conducteur".

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs conducteurs additionnels en étape DEVIS. Pensez à bien présenter leur permis de conduire au départ de la location.

Si vous avez souscrit notre offre de fidélité Zenius, le second conducteur est gratuit.

Vous devez avoir 18 ans minimum. Et être titulaire d'un permis de conduire B depuis plus d'un an. Pour les véhicules haut de gamme, un minimum de 3 ans ou 7 ans de permis est exigé.

Tous nos camions se conduisent avec un simple permis voiture (permis B).

Aucun problème ! Effectuez la réservation au nom du conducteur et payez avec votre propre carte bancaire.

Le jour du départ, le conducteur devra en revanche présenter une carte bancaire à son nom pour le dépôt de garantie (pré-autorisation bancaire non débitée).

Lorsque vous simulez un prix sur notre site, vous ne pouvez pas toujours réserver dans l'immédiat. Et nos prix peuvent évoluer à tout moment.

Chez Loc Eco, nous vous recommandons de télécharger votre devis en étape Récapitulatif (ou vous l'envoyer par mail). Cela permet de figer le prix pendant 24 heures, le temps de prendre une décision. Votre devis est mémorisé dans votre espace client et vous pouvez finaliser votre réservation en ligne.

Toutes, à l'exception des cartes American Express, Maestro et Electron.

La pénurie de semi-conducteurs bouleverse fortement la filière automobile. A cela s’ajoute le renchérissement des matières premières et des coûts de transport et l'envol du prix des carburants, amplifié par la crise géopolitique en Ukraine. Les constructeurs annoncent pour 2022 une production mondiale  amputée de 40%, d’importants retards de livraison, ainsi qu’une hausse significative des conditions d'achat des véhicules, toutes marques confondues.

Dans ce contexte difficile, tous les loueurs automobiles se trouvent impactés, avec pour conséquence directe une hausse des prix de location.

Face à cette situation, nous nous engageons à encadrer autant que possible les évolutions tarifaires afin de préserver votre confiance et votre satisfaction, qui sont nos principaux moteurs. Et comme nous l'avons fait lors des périodes de confinement, nous continuons à tout mettre en œuvre pour vous garantir la disponibilité de nos véhicules et la qualité de notre service. 

Réservez en ligne et anticipez au maximum ! Chez Loc Eco, plus vous réservez longtemps à l'avance, moins c'est cher ! En plus, en passant par notre site, vous êtes sûr de profiter de nos meilleurs prix.

Et pour les plus fidèles, il y a Zenius ! L'abonnement location by Loc Eco qui vous fait profiter de 20 à 30% de remise sur toutes vos locations, toute l'année. Votre seul engagement : louer au moins 25 jours dans les 12 mois qui suivent.

En savoir plus sur l'offre Zenius

Certes, les prix comme ceux de nos concurrents ont augmenté. Mais avec votre abonnement Zenius, vous êtes assuré de bénéficier à tout moment des meilleurs prix du marché.

Comme dans l’aérien ou l’hôtellerie, nos prix publics fluctuent en fonction de la période ou des disponibilités. Il se peut qu’à certaines (rares) périodes, le prix public facial soit effectivement plus économique.

Attention ! Les prix proposés aux particuliers sur notre site web sont valables si vous réservez en ligne et payez en carte bancaire. Et les options (second conducteur, assurances, livraison, reprise …) sont calculées au tarif public, toujours plus cher que dans votre tarif négocié.

Vous pouvez réserver en ligne jusqu'à 2 heures avant la prise du véhicule dans nos agences principales (Loc Eco Nantes, Rezé, Saint-Herblain, Poitiers, Angoulême, La Roche-sur-Yon ou Saint-Nazaire). Mais pour obtenir le véhicule de votre choix et bénéficier du meilleur prix, nous vous invitons à réserver à l'avance.

En location de voitures, seules les catégories sont garanties. Pas les modèles.

Grande nouveauté : notre site Loc Eco vous propose une option "Garantie Modèle" sur une large sélection de voitures. Vous pouvez réserver la marque et le modèle précis de votre véhicule.

Voir nos modèles garantis

C'est très simple ! L'inscription se fait en ligne ou en agence, en même temps que votre 1ère réservation de véhicule. Munissez-vous de votre permis de conduire et d'une pièce d'identité.

• En page d'accueil, saisissez votre demande de location. Le site vous calcule immédiatement le prix standard et le prix avec la remise Zenius.
• Si vous poursuivez votre réservation avec le prix Zenius, vous devrez accepter en ligne votre engagement (louer 25 jours minimum dans les 12 mois à venir) et les conditions particulières d'adhésion.
• Vous recevrez par mail la confirmation de votre réservation et votre contrat Zenius en version pdf.

L'abonnement Zenius vous permet d'inscrire gratuitement un second conducteur sur votre contrat. Pensez à nous transmettre son permis conduire (au moment de l'inscription ou ultérieurement). 

Vous pouvez vous inscrire à notre programme de fidélité Zenius si vous envisagez de louer au moins 25 jours dans l'année.

Selon la formule choisie (25, 50 ou 100 jours de location), vous profitez de 20, 25 ou 30% de remise dans toutes nos agences et sur toute la gamme de véhicules. Votre remise s'applique aussi sur les options, assurances et accessoires. Zenial, non ?

Et, en plus, Zenius vous offre une foule d'avantages exclusifs tels que le service VIP en agence, le second gratuit etc...

Votre relevé est disponible en ligne. Il est mis à jour quotidiennement et détaille toutes vos locations facturées, le kilométrage parcouru, le nombre de jours loués et le solde à consommer avant la fin de votre contrat.

Si à la fin de votre contrat vous n'avez pas atteint le nombre de jours prévus dans votre formule, nous vous facturerons 35€ TTC par jour manquant.

Nos formules 25, 50 ou 100 jours correspondent à un nombre de jours de location minimum. Si vous louez davantage, vous continuez à bénéficier de votre remise Zenius jusqu'à la date d'échéance de votre contrat.

Nous vous conseillons d'anticiper vos réservations Zenius le plus possible.
En réservant tôt, vous êtes sûr(e) de profiter du meilleur prix et d'avoir de la disponibilité sur les véhicules spécifiques.

Si vous avez dépassé le nombre de jours de votre formule avant l'échéance, vous pouvez passer sur une formule supérieure et profiter immédiatement d'une remise plus avantageuse. 2 solutions :

• modifier votre formule directement en ligne depuis votre espace client.
• contacter votre agence.

Chez Loc Eco, l'annulation est gratuite jusqu'à 2 jours avant le départ. Passé ce délai, des frais d'annulation de 50€ ou 100€ TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Loc Eco.

Le site recalcule le montant de votre location au tarif du jour. Vous serez invité à payer le complément de prix en ligne. En cas de trop-perçu, l'agence procédera au remboursement au moment de la facturation.

Oui. Un dépôt de garantie de 500€ vous sera demandé au départ de la location. Il s'agit d'une pré-autorisation bancaire. Vous n'êtes pas débité de ce montant.
Ce dépôt de garantie a pour but de couvrir les coûts additionnels éventuels durant la location.

Comparez l'état du véhicule et les kilomètres affichés au compteur avec ce qui est mentionné sur la fiche "Etat". Si vous constatez un écart, faites-le noter sur le document.

Vérifiez que le plein de carburant est effectué.

Oui, dans certaines agences Loc Eco, vous pouvez louer 24h/24, moyennant un supplément de 25€ TTC ou 90€ TTC suivant l'horaire demandé. Un agent Loc Eco viendra ouvrir l'agence pour vous. Ce service peut être réservé en ligne.

Si vous avez réservé sur loceco.com, nous disposons de toutes vos informations personnelles. Les formalités sont très rapides car votre contrat est prêt.

Vous devez nous présenter le(s) permis de conduire et une carte de crédit à votre nom (hors cartes Electron et Maestro).

- Vérifiez la pression des pneus régulièrement. Nos équipes de préparateurs s’engagent à contrôler le niveau de pression des pneus avant chaque location;

- Adoptez une conduite souple. En effet, en conduisant en douceur et en anticipant les éventuels ralentissements, vous pouvez réduire votre consommation de carburant jusqu’à 40% ! Alors, on évite le surrégime et on n’oublie pas de passer à la vitesse supérieure avant les 2000 tours/minute;

- Voyagez léger. Plus votre véhicule est lourd, plus il consomme du carburant;

- Limitez la climatisation et le chauffage. A n’utiliser que si nécessaire et de préférence sur des courts trajets.

Rendez les clés du véhicule et les éventuels accessoires (siège enfant, GPS portable...).

Faites l'état des lieux du véhicule en présence d'un agent Loc Eco. Signez et remettez-lui la fiche "Etat".

Vous n'avez rien à régler au retour, sauf d'éventuels suppléments non prévus à la réservation (carburant, kilomètres supplémentaires...).

Deux solutions :

1-  Au retour de la location, vous refaites le plein dans une station-service. Pensez à nous présenter votre justificatif de carburant.

2- Au retour de la location, Loc Eco refait le plein. Vous réglez le coût du carburant manquant plus une indemnité de remplissage de 19€.

Lorsque vous louez un véhicule électrique, nous vous le fournissons totalement chargé au départ. Vous n'avez pas besoin de faire la recharge au retour.

De nombreuses applications vous permettent de trouver la station essence la plus économique et la plus proche de votre périmètre. Nous vous conseillons, par exemple, l’application Fuel Flash téléchargeable depuis l’App Store ou Google Play. Des sites web permettent également de comparer les différentes stations essence comme le site web https://www.prix-carburants.gouv.fr/. 

Pas de panique ! Contactez votre agence de location pour convenir de la façon dont vous pouvez le récupérer (passage à l'agence, envoi postal ...). Si nous avons identifié que vous êtes le propriétaire d'un objet retrouvé dans un véhicule, nous vous préviendrons par mail ou téléphone.

Par mail s'il ne vous reste rien à régler au retour de la location (carburant, km supplémentaires...)

Sinon par courrier (avec votre ticket de carte bancaire).

Conformément à l'article 9 de nos Conditions Générales de Location, vous êtes redevable :

• des amendes liées à l'utilisation du véhicule de location. Nous sommes dans l'obligation de transmettre vos données personnelles à l'Autorité compétente qui vous adressera la contravention dans un délai de 2 à 10 semaines. Dès réception de votre contravention, vous devrez régler l'amende directement à la Trésorerie des Amendes.
  
• des frais de traitement (25€ TTC), correspondant à notre gestion administrative (très chronophage) des contraventions.

Vous avez le choix parmi une large gamme : de la petite citadine 3 portes au minibus 9 places, en passant par des modèles hybrides & électriques, SUV et prestiges.

En option, nous proposons à la location toute une palette d'équipements :
- Réhausseurs et Sièges bébés, tous homologués.
- GPS
- Chaînes neige...

La voiture électrique est alimentée par un moteur spécifique, avec une batterie 100% électrique. Le véhicule hybride possède une double motorisation électrique et thermique.

L'autonomie réelle du véhicule est plus faible que celle annoncée par le constructeur (entre 350 et 600kms selon les modèles).
Cette différence s'explique par le type de route (autoroute, ville), les équipements utilisés (climatisation, chauffage, radio...) ainsi que votre mode de conduite.

En savoir plus sur l'autonomie de votre véhicule

Rechargez le véhicule électrique aussi facilement qu'un smartphone sur borne publique ou sur prise domestique directement chez vous. Les 2 câbles de recharge se trouvent dans le coffre. 
Notre agence Loc Eco vous explique tout au départ de la location.

Voir nos astuces et mini-vidéos pour une expérience électrique sans accrocs !

Faites votre choix parmi notre large gamme d'utilitaires : camions de déménagement, véhicules frigorifiques, bennes, nacelles, fourgons double-cabines.

3 possibilités s'offrent à vous :

- Simulez votre chargement à l'aide de notre calculateur de volume
- Consultez le descriptif de chaque camion : volume, dimensions utiles, charge utile...
- Contactez votre agence de location. Notre équipe saura vous renseigner.

Commencez par simuler votre chargement pour être sûr(e) de réserver le bon camion. 
Nous vous recommandons le 22m2 avec hayon, ultra-pratique avec son monte-charge électrique pour charger et décharger sans effort. C'est LE camion de déménagement par excellence, qui se conduit avec un simple permis B

Découvrez notre gamme d'accessoires et équipements conçus pour vous simplifier la vie !

Retrouvez tous nos conseils pour un déménagement réussi.

Loc Eco a conçu un outil de calcul de volume en ligne. Sélectionnez le mobilier à transporter et découvrez l'utilitaire adapté à votre déménagement.

Attention ! Si vous devez effectuer une longue distance, ne prévoyez pas trop juste ! Vous ne pouvez pas vous permettre de faire des allers-retours.

Calculateur de volume utilitaire

Oui, les passagers sont couverts par la Responsabilité Civile même en cas d'accident responsable.

Votre forfait inclut :

- l'assurance Vol (TW) et Dommages (CDW) avec une franchise en cas de vol, accident responsable ou sans tiers identifié

- l'assurance Responsabilité Civile

- l'assistance médicale et technique 24h/24 et véhicule de remplacement

Pour les dommages, ne sont pas couverts :

- utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat Loc Eco

- utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Loc Eco et la compagnie d'assurances

- Fausse déclaration

- Mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs hauts de caisse, bas de caisse et sous caisse

- Erreur de carburant

- Traction de remorque avec PTRA non autorisé

- Utilisation du véhicule pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d'alcoolémie ou sous l'influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite

- Non-transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre

Pour le vol, ne sont pas couverts :

- Dépôt de plainte non effectué ou hors délai

- Non-restitution des clés à Loc Eco sauf effraction ou agression.

Vous devez en informer au plus vite votre agence. En cas d'accident responsable ou de dommages sans tiers identifié, vous devez remplir un constat amiable d'accident. Un exemplaire se trouve dans la boîte à gants. Le constat doit obligatoirement être signé des deux conducteurs. Si vous n'êtes pas d'accord, ne signez pas et précisez-le dans la partie 14 "Observations".

Vous devez informer Loc Eco sous 4 heures et lui transmettre sous 48 heures le constat amiable d'accident ou le récépissé de déclaration de vol remis par les autorités ainsi que les clés et les papiers du véhicule (Article 3.2 Conditions Générales).

Si votre véhicule est roulant, ramenez-le à l'agence dans les meilleurs délais. Sinon, contactez l'assistance (le numéro est au dos du porte-clé).

La franchise dépend du véhicule loué. Le montant vous est précisé sur la page DEVIS.

Nous vous proposons deux options pour la réduire ou la supprimer :

- le Pack Médium "Réduction de franchise" diminue la franchise de façon significative

- le Pack Total "Zéro franchise" vous sera proposé uniquement sur nos voitures standard et utilitaires de déménagement et si vous avez plus de 26 ans.

Ces 2 options incluent également l'assurance "Conducteur et Personnes transportées" et vous couvrent totalement en cas de bris de glace et crevaison. Elles peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne (page DEVIS) ou au départ de la location.

Voir le détail des franchises normales et réduites